Yleiset sopimusehdot

Bear Kuusamo Ltd/Karhu-Kuusamo Oy

1. Soveltamisala

Näitä sopimusehtoja sovelletaan kaikkiin Bear Kuusamo Ltd:n/Karhu-Kuusamo Oy:n (jäljempänä palveluntarjoaja) kuluttajille tarjoamiin palveluihin ja retkiin kuluttajansuojalain (38/1978) mukaisesti.

Tekemällä varauksen ja suorittamalla maksun asiakas hyväksyy nämä ehdot, jotka tulevat sitoviksi molemmille osapuolille.

2. Varaaminen ja maksaminen

Palvelun tarjoaa Bear Kuusamo Ltd/Karhu-Kuusamo Oy.
Kaikki hinnat sisältävät arvonlisäveron (ALV) voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti.

Varauksen tekevän henkilön tulee olla vähintään 18-vuotias ja hän vastaa siitä, että kaikki osallistujat noudattavat näitä sopimusehtoja.

Varaukset tehdään ensisijaisesti palveluntarjoajan verkkosivuilla olevan varausjärjestelmän kautta. Varauksen voi tehdä myös puhelimitse tai sähköpostitse.

Maksu suoritetaan varauksen yhteydessä:

• verkkokaupassa (https://bearkuusamo.com/varaukset) maksukortilla tai

• paikan päällä käteisellä.

Käteismaksua varten pyydämme varaamaan tasarahan.

Työnantajan tarjoamat liikunta- ja kulttuuriedut (Epassi) hyväksytään maksuvälineenä niiden käyttöehtojen mukaisesti.

Verkkomaksut käsitellään Bokún Inc.:n kautta yhteistyössä maksulaitosten kanssa. Bear Kuusamo Ltd/Karhu-Kuusamo Oy ei tallenna eikä saa haltuunsa asiakkaan maksukorttitietoja.

3. Peruuttamisoikeus

Kuluttajansuojalain 6 luvun 16 §:n mukaisesti kuluttajalla ei ole 14 päivän peruuttamisoikeutta, koska kyseessä on vapaa-ajan palvelu, joka tarjotaan tiettynä ajankohtana tai tiettynä ajanjaksona.

4. Asiakkaan tekemät peruutukset ja muutokset

Peruutukset on tehtävä kirjallisesti sähköpostitse osoitteeseen bear@bearkuusamo.com.

Varaus voidaan siirtää toiselle ajankohdalle maksutta, mikäli saatavuutta on.

Peruutuskulut ovat seuraavat:

• Peruutus 4–2 vuorokautta ennen retkeä: 50 % palvelun hinnasta

• Peruutus alle 2 vuorokautta ennen retkeä: 100 % palvelun hinnasta

Mikäli peruutus johtuu asiakkaasta riippumattomasta pakottavasta syystä (esimerkiksi äkillinen sairastuminen tai tapaturma), peruutus on maksuton, edellyttäen että syy voidaan tarvittaessa luotettavasti osoittaa.

5. Palveluntarjoajan oikeus muutoksiin ja peruutuksiin

Bear Kuusamo Ltd /Karhu-Kuusamo Oy pidättää oikeuden muuttaa ohjelman kestoa, sisältöä tai reittiä, mikäli se on tarpeen turvallisuuden tai muun pakottavan syyn vuoksi, kuten sääolosuhteiden takia.

Palvelu voidaan keskeyttää tai peruuttaa, mikäli asiakkaan toiminta vaarantaa hänen oman tai muiden osallistujien turvallisuuden tai retken toteuttamisen. Tällöin palveluntarjoajalla ei ole velvollisuutta palauttaa maksettua hintaa miltään osin.

6. Ylivoimainen este (force majeure)

Bear Kuusamo Ltd/Karhu-Kuusamo Oy ei vastaa viivästyksistä tai suorituksen estymisestä, jotka johtuvat ylivoimaisesta esteestä tai muusta ennalta arvaamattomasta syystä, johon palveluntarjoaja ei ole voinut kohtuudella vaikuttaa. Tällaisia syitä ovat muun muassa luonnonkatastrofit, poikkeukselliset sääolosuhteet, lakot, pandemiat ja merkittävät liikennehäiriöt.

Mikäli retki peruutetaan ylivoimaisen esteen vuoksi, asiakkaalla on oikeus joko:

• siirtää varaus toiseen ajankohtaan maksutta, tai

• saada maksettu ennakkomaksu takaisin.

7. Vakuutukset ja vastuu

Bear Kuusamo Ltd:llä/Karhu-Kuusamo Oy:llä on voimassa oleva vastuuvakuutus, joka kattaa palveluntarjoajan tuottamuksellisesta toiminnasta aiheutuneet vahingot.

Asiakkaat osallistuvat toimintaan omalla vastuullaan ja heillä tulee olla voimassa oleva henkilökohtainen matka- ja tapaturmavakuutus.

Palveluntarjoaja ei vastaa luontoon ja luontoliikuntaan liittyvistä tavanomaisista riskeistä, ellei vastuu perustu pakottavaan kuluttajansuojalainsäädäntöön.

8. Sovellettava laki ja riitojen ratkaisu

Näihin sopimusehtoihin sovelletaan Suomen lakia.

Mahdolliset erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan neuvottelemalla. Kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi tai nostaa kanteen toimivaltaisessa suomalaisessa käräjäoikeudessa.